スタッフ紹介 リフォーム(エクステリア専門部署)

エクステリア専門部署 リフォーム部

東栄ホームサービス株式会社 リフォーム部 営業二課 高橋 淳

入社のきっかけ

以前は、エクステリア商材を扱っている商社に10年ほど勤めていました。当時は外構の仕事は未経験で入社し、商材を取引業者様に納品する仕事を担当していました。いつしかカーポートやフェンスなど施工工事に特化した業務の担当となり、外構に関わる技術や知識を習得することが出来ました。そのあたりから、次のステージに進みたいなと転職を意識、そして東栄ホームサービスと出会いました。

面接の際聞いた、会社内容、雰囲気がとても明瞭で風通しが良いと感じました。今まで様々なお取引業者様と仕事をしてきた関係で、本当にたくさんの企業様を見てきました。私自身、取引するにあたりどっぷりと相手の会社に浸かってきたので、良い部分も悪い部分も見ることが出来ました。ですので、自分で言うのもなんですが企業に対して目が肥えていた自信はあります。そんな自分が東栄ホームサービスに出会った時、直感で「ここだ!」と思いました。そして、ちょうどエクステリア専門部署を立ち上げるというお話もお伺いしました。飯田グループホールディング内でもエクステリア部署が無いという事なので、「よし、この地域で外構No.1になってやる!」と決意し、入社しました。

とにかく会社全体の雰囲気が良く、さらにやりがいを感じる

とにかく会社全体の雰囲気が良く、このエクステリア部署はさらにやりがいを感じる

直感で感じた通り、実際に働いてみてもとても働きやすい、そしてやりがいがある会社だなと思いました。

とにかく会社全体の雰囲気が良い。それに尽きます。社員同士の仲が良いのです。仕事で悩み苦しんでいると、気付いてくれる人がいるのです。そして、時には一緒に悩んでくれ、時にはアドバイスをくれ助けてくれます。自分の業務以外の余計な事には関わりたくない、見て見ぬふりする人もいますよね。でも、この東栄ホームサービスは違います。所属しているスタッフ全員が助けてくれます。そうなると、おのずと自分も相手が困っていたら気付くようになり、声をかけられるようにもなりました。素直に弱音を吐けようになる、だからすごく居心地が良い。入社してから一番感じる事、この会社は、社員同士の関係が自然と良好になるよう出来上がっているのです。

休みに関しても、とても休みが取りやすいのです。リフォーム会社で珍しいのではないでしょうか。休日出勤があったとしても、もちろん振替休日は取得できる。もし自分が忘れている場合は、上司から「振替休日をきちんと取得してね」と言われる。本当に最初はびっくりしました。休みを取るという社員としての権利を会社がきちんと認めてくれている。残業過多、休日出勤とネガティブな要素が付き纏う職種ですが、東栄ホームサービスは全然違います。働きやすいのです。それなので、自分もしっかり休みを取った分、最高のパフォーマンスで返さないと、という気持ちになります。仕事への情熱も継続して持ち続けやすいです。

そして、業務に対してのやりがいがとてもあります。

好きな仕事と自分の強みを活かせる部分もやりがいにつながっています

エクステリアの仕事自体、私は昔から変わらず好きです。小さな一つ一つの商材を組み合わせ大きなカタチにする。そこが面白くもあり、好きな理由になります。

好きなエクステリアの仕事と自分の強みを活かせる部分もやりがいにつながっています。
私の強みは、情熱とスピード。

情熱部分では、お客様に負けないくらい熱い心を持ち、ご提案する点です。お客様は夢を語っていらっしゃるのですごくワクワクしています。お客様の夢のワクワクと、私のワクワクを掛け合わせ、最高のプランをご提案する。ご納得いただいたときは最高の瞬間ですね。ですが、そこはゴールではなく、あくまでもスタートラインに立った状態となります。そこから、夢の実現に向けて一緒に駆け抜けていくのです。

強みのもう一つはスピード。
お客様からの問い合わせに関しては、スピードを持って対応する。出来ないことやネガティブなことも溜めずにすぐ回答する。全てそうなのですが、お客様が次に進めるように、スピードをもってご対応するようにしています。

このエクステリアに特化した専門部署は、まだ設立してから数年。東栄ホームサービスとしての実績も少しずつ揃ってきました。今は、全ての基礎を作り上げている段階です。細かいサービス内容から、アプローチの方法、どのようにクロージングにつなげ成約につなげていくか、コスト関連(積算単価の調整など)、自分の担当した仕事の形跡が業務として構築されていく、こんなやりがいがある仕事がたまらなく楽しいのです。

東栄住宅グループの良いところ

東栄住宅グループの良いところ

今現在所属している自分のチーム構成が最高です。

現在、外勤3名+パース専属1名がチームとして携わっています。自分は、商材を知り尽くしている強みがあり、そして、ほかのメンバーは、デザイン力があるスタッフ、思いをカタチにしてくれるスタッフがいます。少しずつではありますが、受注数も安定してきています。

通常、お客様からオファーがある時点では、大体他社を含めてですが、2~3社を検討されています。そして、その数社でご提案をし8~9割のお客様に当社はお選びいただいているのです。

ほぼ8~9割で受注できている要因として、もちろん営業担当者の後押しもあるかと思いますが、グループ一貫体制の強みが活かされています。通常、外構プランの提案をお客様にする際、外構プランだけの提案、図面と作成になります。そこが東栄ホームサービスでは違うのです。

自社一貫体制により、建物図面情報を共有し、その建物に合った外構プランを提案することが可能なのです。何が違うか。全然違うのです。建物に合った位置関係はもちろん、色の調整、アングル等施工後のイメージが付きやすいのです。お客様のご要望をお伺いし、夢をカタチにするため、図面に落とし込みます。そして、実際の完成予想図として確認して頂き、発注頂きます。施工後も、ほぼイメージ通りなのでとてもご満足頂いています。

そして、会社の強みとしては、「いっしょに一生」と会社全体でも掲げているように、お客様と向き合ってお付き合いしていくという体制があることです。このリフォーム業界は、要望通り体現して当たり前、失敗はあり得ない。もちろんその通りですね。当たり前のことですが、東栄ホームサービスは、何があっても目を背けない、逃げないという体制があるという事です。ずっとお客様といっしょに歩んでいく、そんな覚悟がある会社なのです。

グループ一貫体制による提案イメージプランの違い
※東栄住宅で住宅ご購入いただき、エクステリアリフォームを発注予定の場合。当課から上記のような「グループ一貫体制による提案イメージ」をご提案いたします。

現在のミッション 今後の取組み

とにかくエクステリアに特化した今の部署を1セクションとして確立させることです。
今の夢は、各拠点にこのエクステリアに特化した部署を配属させ、その全体をけん引する人物になりたい、さらには外構地域No.1を実現させたいです!

担当した現場【エクステリアリフォーム】 -お客様のお宅訪問ご紹介-

ご住宅のイメージに合わせたこだわりのエクステリア

【エクステリアリフォーム】ご住宅のイメージに合わせたこだわりのエクステリア

VOL.53 東京都 N様ご一家

【担当者から一言】打ち合わせに要した回数は、実に8回、延べ16時間以上お付き合いいただきました。その甲斐もあって、素晴らしい出来になったと感じています。幾度も修正、手直しを加え、完成に至りました。最後の最後までお手伝いさせていただきます。まさに“いっしょに一生”のお付き合いです。

気兼ねなくのびのびと暮らせる開放住宅にリフォーム

【エクステリアリフォーム】ワンちゃんと気兼ねなくのびのびと暮らせる開放住宅にリフォーム

VOL.38 埼玉県 S様ご一家

【担当者から一言】ご入居に合わせたリフォームを検討されていたので、ご要望にあう提案をスピーディーに行う事を心がけました。お客様のこだわりやワンちゃんへの愛情がわかるほど、時間との戦いでしたが、社内および協力会社の連携に特に注意しながら、満足していただける内容に仕上げることができたと思います。今後も、スピードと正確性、そして何よりお客様のご要望に応えられるように努力していきたいと思います。

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