スタッフ紹介 リフォーム部 営業二課

お客様のペースに合わせて“いっしょに、一生”歩んでいく決意

東栄ホームサービス株式会社 リフォーム部 営業二課 今井 雅也

入社のきっかけ

入社のきっかけ

東栄ホームサービスに入社する前は、マンションの販売をしていたりとずっと営業職の仕事に携わっていました。仕事は好きだったのですが、販売が終わってしまったらお客様と関わる事がなかったので、その点になんだか寂しさを感じているところがありました。一度の出会いで終わりではなく、その後も定期的にお客様と関われるような仕事をしていきたいなと思った事と将来性を考え、転職活動を始めました。
家に関わる仕事をしたいという思いがあった為、前職の仕事をしながら宅建の資格も取得していました。不動産に関わる仕事で営業職、そしてお客様と継続的なお付き合いの出来る会社で探していたところ東栄ホームサービスにたどり着きました。 他にも会社を見ましたが、実際に面接を受けたのは東栄ホームサービスだけです。理由は人事採用担当者の方に面接をしてもらった時の雰囲気が和やかで非常に良かったことです。本当に好印象でした。その後の2次面接も同様の雰囲気で、この時点ではもう他の会社の面接を受けることは考えていませんでしたし、この会社に入社してずっと働きたいと心の中で決めていました。

入社してからも変わらない印象

お客様のペースに合わせて“一緒に一生”歩んでいく決意

現在はブルーミングガーデンを購入して10年を迎えるお客様宅のリフォームを担当しています。点検のご依頼を頂いた後にお客様宅に赴き、ご自宅の点検とあわせて、延長保証に必要な工事のご説明、必要な費用のお見積りを提出しメンテナンスのご提案をしています。
入社して2年程が経ちました。面接で受けた印象は入社してからも全く変わりません。面接で受けたイメージ通りの会社でした。いやそれ以上だったかもしれません。
リフォームの仕事は初めてでしたので、一から業務を学びました。入社して半年は本社で先輩社員に同行しながらの研修を行い、実際に業務を見て覚えました。研修期間が終了してからも、定期的に本社に全事業所が集まりロールプレイングの研修があったりと、未経験でもしっかりとサポートして頂ける体制が整っているので安心して業務に取り組むことができています。

仲間と共に切磋琢磨できる環境

お客様にとって何が一番なのかを考える

私が働いている埼玉事業所は家族のように色々聞いたり聞いたり…聞いてばかりですが(笑)社員同士相談しあえる環境です。
同じフロアに検査・オプションの部署もいますので、ちょっとした補修工事やシャッターの調子が悪い時の直し方など直接教えてもらうことが出来るので非常に勉強になります。実際にシャッターの調子が悪くて困っていたお客様に喜んでいただけたこともあります。
検査部の人には、検査に行くとどこの箇所で手直しが多いのかをあらかじめ聞いておくことが出来るので、私が伺って不具合等があった場合を想定して、準備ができるところもありがたいですね。準備をしていてもやはりその日にご対応できないこともあります。その際は持ち帰らせて頂き、どのように対処するか担当部署に聞いた後、後日また伺うようにしています。日常の業務の中で日々成長できる環境が自然と出来ていると感じます。
お話した通り、部署の垣根は全くありません。また年齢・社歴等の垣根も越えてみんなでお互いに助け合う、交流のしやすいジェネレーションのギャップの少ない環境で働く事が出来ています。

将来必ずお客様に喜んでいただけると自信を持ってお勧めする

自社一貫体制だからできること、他部署との関わり

業務に取り組むうえでのこだわりは、当社のご提案は将来必ずお客様に喜んでいただけると自信を持ってお勧めする事を心がけています。
第一印象であまり関心がなさそうな方にも、気持ちやその熱意は伝えたいと考えています。また、うまくいかなかった時ほど気づく事が多いので次回に生かす為に反省点を都度書き留めるようにしています。
今までの仕事の中で一番やりがいもあり、楽しいと思える仕事です。担当したお客様に本当に必要なものをご提案する。いつも正直に接しています。例えば『このメンテナンスは早急に行った方が良いけれど、こちらはもう少し経ってからでも問題ありませんよ』のように、なんでもおすすめするというよりは本当に必要な物をご提案するという考えでお客様に接しています。今後も長いお付き合いになるので、無理に何かをご提案して、関係が悪くなってしまったりすることがないよう心がけています。

ライフワークバランスがしっかり取れる環境

これからの目標

今までの会社では土日が休みではなかったですし、有休もなかなか取づらいところもあったので、土日のイベントは行ったことはなかったですね。子供の運動会にはほぼ参加できておらず、それが当たり前のようになっていました。
東栄ホームサービスは逆で行かないとだめだよという社風です。これには入社してびっくりしましたね。有休についても前職では休みをくださいと切り出すようなことすらしなかったですが、東栄ホームサービスはしっかり取りましょうというスタンスで家族との時間も増えました。今は率先して休みを取るようにしています。お子様を持つ世代には結構大きなことかと思います。
残業は自分の段取り次第です。帰れるんだったら早めに帰りましょうという雰囲気があります。今は家族みんなで夕食を食べる事も増えましたし、家族との時間を楽しんでいます。
仕事をしっかりとする時は集中して行い、休みの日はその分家族や自分の為にしっかりと時間を使うことができるようになったことはとても大きなことでした。

これからの目標、今後の取り組み

東栄ホームサービスへの入社を考える方へ

より多くのお客様のご要望にお応えする為に今以上にリフォームの知識をつけて、頼りがいのある仕事ができるようになりたいと思います。住居という生活の基盤に関わる仕事は、お客様の人生と寄り添っていくことでもあります。長いお付き合いをしていく中、快適さをキープするだけでなくよりよい空間に変えていくことができるのもこの会社ならではの仕事です。何かあれば、お客様からすぐに連絡がくるような厚い信頼をいただける存在になりたいと思っています。

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