スタッフ紹介
お客様との信頼関係を
より深いものにするために
リフォーム営業担当 ／ 小野 俊之
入社のきっかけ
前職はオール電化や太陽光発電の企業で、訪問販売の営業職として、4年間程勤務していました。成績は順調で、仕事自体も楽しくやりがいもありましたが、扱っている商材が太陽光発電ということもあり、流行り廃りが激しく、不安定だったことと、休みがほとんどなかったので、長く働いていくことを考えると、福利厚生のしっかりした会社に勤めたいなと思い始めたことがきっかけで、転職を決意しました。
新しい会社の条件は、今まで、営業職をしていましたので、人とかかわる仕事であること、あとは週休2日ということですね。仕事も一生懸命、休みの時はしっかり休む！そこが重要でした。
転職サイトで様々な会社を見ていた時に、自分の希望条件に合う会社だなと目に留まったのが、東栄ホームサービス。面接は笑いもありながらアットホームな雰囲気で進みました。他にも数社面接を受けましたが、雰囲気が全く違いましたね。私の話を親身に聞いてくれた会社の姿勢はとても新鮮でした。アットホームな雰囲気や安心感は、入社後も変わっていません。
社員一人一人のことを考えてくれる環境
入社する前から、会社の雰囲気はとても良いなと感じていましたが、実際入社しても全く印象は変わっていません。会社の雰囲気は抜群に良いと思います。社員同士の仲がとてもいいですし、上司も一人一人のことをしっかり見てくれているなと感じます。数字が伸びない時などは、上司が声をかけてくれて、アドバイスをしてくれます。また、社員の意見はしっかりと現場に反映してくれます。社員のことをこんなにも考えてくれている会社は、今までになかったですね。その分 、会社の為にしっかり頑張らなくては！という気持ちになります。
研修体制もしっかり整っているので、安心して働くことができると思います。実際に私も未経験として入社し、知識はなくゼロからの出発でした。数か月の研修期間中、先輩に同行し現場に行き、体験しながら学びました。何か分からないことがあれば、直接質問し、答えてもらえる環境があったことで、色々と助けられましたね。研修の中には課題を与えられ、説明・対応できるかを確認するロールプレイングもあり、上司からの合格が必要になるのですが、なかなかうまくいかず研修後3カ月で『合格』が出ず、研修期間が延長になってしまいましたが、やっと合格を頂くことができました。様々な研修があったからこそ今の自分があるのだと思います。
入社研修以外も、定期的に課題が与えられ、ロールプレイング研修を行っています。未だに苦手でいい結果を出すことができていませんが、他の人の対応などを見ることができるので、とてもいい勉強になっていると感じます。
住宅のコンディションをしっかりチェックする事が重要
私の部署の業務内容は、10年目を迎えられたお客様の住宅点検を行い、お客様のお話も聞きながら、リフォームや増築、改築、保証延長のご提案をさせていただきます。建物の保証が満了し、劣化の兆候が現れる時期ですので、住宅のコンディションをしっかりチェックし、今後も安心してお住い頂けるよう、丁寧に対応するように心がけています。
住宅は一棟一棟違い、環境や状況も全く違いますから臨機応変な対応が求められます。お客様が持っているご要望も異なりますので、一人一人に合わせた、最適なご提案をするのが、私の責務だと思っています。やはり一生住む家ですので、じっくりお考えになりたい方も少なくありません。答えをせかすことなく、じっくり考えていただき、納得したうえで話を進めさせていただきます。
以前に対応したお客様で、点検に伺った際、「一からまた同じ説明をしなければならないの？」と言われてしまったことがありました。反省しましたね。確かに私が伺うのは初めてですが、お客様としてみると、東栄グループとしてずっと関わっているのになぜ？と感じてしまうのは、当たり前です。それからはお客様から今までどのようなご要望やご意見を頂いてきたのか確認し、お客様の手を煩わせないような対応を心がけるようになりました。日々お客様からも様々なことを学ばせていただいています。
自社一貫体制だからこそ感じるお客様との信頼感
東栄グループは、土地の仕入から設計、販売、点検まで自社一貫体制で行っています。
購入いただいてから、定期的に伺い点検させていただいていますので、お客様との信頼関係がしっかり築けていると肌で感じますね。どのお客様のお宅に訪問しても、いつも快く対応してくださいます。今まで築いてきたお客様との信頼関係を崩さない様に、自分たちの考えを一方的に話すのではなく、ご要望など生活しているうえで、ご不便に感じていることなどをしっかり伺いながら、点検後のご提案をさせていただいています。自社一貫体制を行えるということは社内体制もしっかりしているということに繋がると思いますね。
これからの目標、今後の取り組み
仕事は仕事でしっかりと行い、休みもしっかりと取る。仕事の時間も、休みの時間も一生懸命!これが私のモットーです。ほぼ定時に帰っています。仕事をしてないわけじゃありませんよ（笑）。しっかりやるべきことを済ませ、すっきりした気持ちで家に帰ってお酒を嗜むのが毎日の日課です。その為に、スケジュール管理は徹底して行っています。一週間やるべき事をしっかりと組み立て、前日には翌日の作業組み立てを済ませておきます。朝出社して「さあ、今日は何をやるんだっけ？」と仕事を始めるよりは、翌日の作業を前日に確認しておくことで、出社直後から効率的に作業を進められるようになります。
今後の目標としては、昨年、社内全体で行われるキックオフミーティングで表彰していただきましたので、今年も表彰台に上がれるよう仕事に邁進していきたいと思っています。
