スタッフ紹介
お客様に安心して
長くお住い頂く為に真摯に向き合う
住宅メンテナンス担当 ／ 中嶋 秀雄
入社のきっかけ
前職は、住宅の基礎を担当する職人をしていました。20代の頃は営業職からメディア関係の仕事、トラック運転手もしていましたね。様々な業種に携わりながら、色々と経験させてもらいました。30代になり、『これから生涯続ける仕事を見つけよう。』と自分の中で決意し、一生働く会社を探し始めました。様々な業種を経験してきましたが、自分の中で一番やりがいを感じていたのが住宅に関わる仕事でしたので、住宅関係の仕事を自然と探していました。求人のサイトを見ていたとき、東栄ホームサービスで検査部の募集をしていることを知り、今まで経験してきた戸建のノウハウが少しでも生かせるのではないかと思い応募しました。
面接の際の会社全体の雰囲気の良さ、また福利厚生もしっかりと整っていましたので、入社を決めるまでに迷いや不安はありませんでした。
最初の数カ月は先輩に同行し、点検の仕方など実際に体験しながら学びました。わからない事は先輩に聞いたり自分で調べたりしていましたね。研修の一つに、課題を与えられ、説明・対応できるかを確認するロールプレイングもありました。ロールプレイングで合格になると、一人でお客様の家に点検に行くことが出来ます。もちろん不合格をもらうこともあります。やはり、お客様の家に東栄住宅グループの代表をして伺うためには、これくらい厳しくしないといけないという事ですね。他の社員の様子も見れるので、とても勉強になりました。
実際に働いてみて感じる、雰囲気と環境の良さ
働き始めて4年が経ちますが、実際に働いてみて本当に働きやすい、そしてやりがいがある会社だなと思います。
なにより、一緒に働いている社員同士の仲が良いです。福利厚生もしっかりしていますし、一生働く場として東栄ホームサービスを選んで間違いなかったです！
不動産やリフォーム業界は休みが取れない事が多いですが、東栄ホームサービスはONとOFFがしっかりしていて、仕事は仕事で集中して行い、休みはしっかり取るのが当たり前。なかなかこんなことないですよ。しっかり会社にサポートしてもらっているので、自ずと会社の為に頑張らないとという気持ちが湧いてきます。
働く環境ってやはりすごく大切なんだなと、東栄ホームサービスに入って分かりました。
会社の代表としてお客様に安心をお届けする
担当している業務は、入居後のお客様の住宅検査となります。東栄住宅グループでは、10年間で4回の無料点検があり、一回目の3ヶ月点検、続いて2年、5年点検が私たち部署の担当になっています。
点検箇所は、床下点検、内部点検、外部点検をした後、点検報告をさせていただきます。点検の最中にちょっと見てもらいたいなどのお客様からご要望があれば併せて対応させていただきます。その場で自分で手直しをすることもありますし、自分で対応できないと判断したものについては、施工部門に引継ぎを行います。お客様に今後も気持ちよくお住い頂けるよう、その場その場の状況に応じ、臨機応変に対応するよう心がけています。
そして、仕事をしていく上で重要なのは、お客様とコミュニケーションをしっかり取る事だと思っています。
お客様が感じている不具合や要望などをきちんと聞き出すことが非常に重要なので、 聞く力をつけるように日常生活でも、常に気を付けるよう心掛けています。東栄ホームサービスで働き始めてから、買い物をする際など、接客する人を見る目線が変わりましたね。『この人はどう対応するんだろう』『どうやって聞き出すんだろう』など、非常に気になるようになりました。日常生活の経験も踏まえながら、『お客様との関係を大切に』を心がけて、点検業務を行い、そして次の10年点検にしっかりと引継ぎをするのが責務だと感じています。
お客様からの感謝のお言葉がやりがいに繋がる
東栄住宅グループの良いところ仕事をしていく上で、一番のやりがいはお客様から感謝のお言葉を頂くことです。
点検後に直接ありがとうの言葉をかけてもらえた時は、本当にうれしい気持ちになります。時にはお菓子を頂いたり、お茶を頂きながら世間話をしたりすることもあります。このような良好な関係でいられるのは、今まで関わってきた東栄住宅グループとお客様との関係が良好な証拠だと思います。信頼関係がないとできない事だと思いますね。東栄住宅グループの自社一貫体制の良さを感じる時でもあります。
今後の目標としては、お客様に『次も是非中嶋さんにお願いしたい』と言っていただけるようになることです。
