スタッフ紹介

お客様の胸に秘めている気持ちを
引き出すために誠実さを第一に考える

インテリアオプション営業担当／髙澤秀行

入社のきっかけ

前職はキッチンやお風呂などを扱う住宅設備メーカーのアフターサービスの仕事をしていました。お客様に親身になって提案をすることに対して面白みを感じていましたし、お客様からもお礼の手紙を頂いたりすることもあったので仕事の内容については自分に合っているなと思っていましたが、その反面給与や評価面への不安はあり、今後の将来を考えたときに転職を視野に入れるようになりました。

東栄ホームサービスを選んだ決め手は面接のときの雰囲気が非常に良かったことです。一次面接で、『ざっくばらんに話しましょう！』と言って頂き、転職を考えたきっかけでもある福利厚生についてや給与面への不安、評価について色々とお話いただけたので、一次面接の時点で、受かったら絶対東栄ホームサービスに入社しようと心に決めていましたね。

ワクワクした気持ちを一緒に盛り上げることができる楽しさ

私が担当しているのは東栄住宅をご購入いただいたお客様が入居までに必要としているオプション商品のご提案と工事の準備をする業務です。照明・カップボード・カーテンレール・カーテン等のインテリア全般をご紹介させていただいています。

新居での生活に向けたワクワクした気持ちを一緒に盛り上げることができ、直接「ありがとう」と言っていただける仕事なので非常にやりがいを感じていて、レイアウトをお客様とああでもないこうでもないと一緒に考えている時は非常に楽しいですね。自分自身が家を購入したばかりなので、実際に自分が生活していく上で感じたメリットやデメリットをプラスでアドバイスきるようになり、より一層仕事が楽しくなってきたと感じます。

お客様の内に秘めた気持ちも汲み取る工夫

お客様とオプション工事の打ち合わせの際は、『聞きたいけど聞けないな』と思っている事を引き出すように心がけています。予算内で納まるか分からないし聞きたいけど聞けないというお客様もいらっしゃいます。例えば食器棚について備え付けのものが欲しいけれども、実際の予算のイメージがなかなかつかない、どこでどう購入したらいいか分からないというお客様には一度プランニングしてご提案させて頂くと、お客様もイメージがしやすくなって、『設置してみよう！』と検討候補に入れていただけることもあります。高澤さんに頼んでよかった、担当は高澤さんから変えないで欲しいと言われたことは非常に嬉しかったですね。その後も何かあると一番に連絡を頂き頼りにされている事は今も嬉しいです。

一つのチームという気持ちで

東栄ホームサービスは、社員同士がちゃんと意見が言い合え、相談しあえる環境が整っています。上司も課員一人一人をしっかりとフォローして下さいますので、自分自身も何か困ったことがあると直接上司に相談しますね。相談したことに対してもしっかりとアドバイスを下さるので、個々に仕事をしているというよりは、一つのチームとして働いている感覚です。前職は社員同士の交流があまりなかったので、とても新鮮です。得意分野を持っている人もたくさんいますので、様々な知識を習得することができ、それが自分の成長にも繋がっていると思います。

仕事への取り組み方についても、皆メリハリをつけて業務を行っていて、慢性的に残業をするという雰囲気では全くありません。全ての面において、東栄ホームサービスに転職して本当に良かったと思いますね。